Наша цель – помогать людям!

Как рассказать о своей работе так, чтобы школьники не только поняли суть профессии, но и проявили интерес к услышанному, не боялись вести диалог и задавать интересующие их вопросы?
Муниципальный профориентационный образовательный проект «Время выбора» продолжает знакомить учащихся района с разными профессиями. В этот раз ученики Дуплятской школы познакомились с работой сотрудников многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). 
Встреча была организована при содействии сотрудников отдела по защите прав потребителей и охране труда и Новониколаевского центра занятости населения.

Руководитель отдела по работе с заявителями Новониколаевского района Волгоградской области УРЗ ГКУ ВО «МФЦ» Ольга Кагакина так интересно провела для ребят экскурсию, что дети проявили неподдельную активность. Они на примерах узнали, как сотрудники многофункциональных центров буквально спасают людей в различных, казалось бы, тупиковых ситуациях. А еще благодаря помощи специалиста МФЦ школьники смогли решить волнующий их вопрос – приобрести через Госуслуги билет на культурное мероприятие по Пушкинской карте, ранее с этим возникали трудности. А теперь по порядку.

Профориентационный мастер-класс начался со знакомства с клиентским залом. Все участники получили бейджи, которые здесь обязательная часть корпоративного стиля. 

Ольга Викторовна пояснила, что МФЦ – это организация, учрежденная органом власти субъекта для оказания населению и юридическим лицам комплекса государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна» в максимально комфортных условиях.
Все сотрудники – квалифицированные специалисты, которые обеспечивают эффективное взаимодействие между гражданами и органами исполнительной власти в одном месте в удобное для граждан время и за короткие сроки. Работники центра не могут заранее знать, с какой из услуг обратится к ним заявитель, поэтому всем им важно знать нормативную и законодательную базу; понимать, какой список документов нужно принять для получения заявителем требуемой услуги. Правильно и корректно внести все данные в компьютер – одна из задач, поставленная перед сотрудниками.

За качеством работы следят надзорные органы, которые периодически совершают выездные проверки или запрашивают документацию для контроля.

Ольга Викторовна в беседе дала ребятам различные советы: как создавать надёжные пароли, которые не под силу взломать мошенникам; рассказала, какие правила нужно соблюдать при работе с сайтом портала МФЦ. Учащимся на примерах пояснили, как проходит работа через внутреннюю систему СМЭВ – систему межведомственного электронного взаимодействия. Например, у человека нет ИНН, но через эту систему возможно быстро оформить документ, затем здесь же – в филиале МФЦ – его и получить. 
Практическая часть не заставила себя ждать. Специалист МФЦ Александра Старынина помогла школьникам на практике разобраться с Пушкинской картой. Под руководством Александры школьница оформила билет на культурное мероприятие, в домашних условиях у девушки с этим возникли трудности. А для всех присутствующих это был отличный шанс увидеть, как государственные сервисы помогают молодёжи приобщаться к культуре.

Особое внимание было уделено вопросу: как не стать жертвой мошенников? Ольга Викторовна привела пример с букетом цветов, получив который, девушке чуть позже звонит уже мошенник с легендой о том, что нужно зафиксировать факт доставки. Для этого на мобильный телефон в смс высылают код с просьбой сообщить эти 4 цифры. На самом деле – это прямой путь к доступу мобильного телефона и анализу личной страницы человека на Госуслугах. Мошенники видят, какими объектами недвижимости обладает этот человек, а значит, просчитывают сумму кредита, которую можно оформить на его имя. Те, кто попался на уловку, но быстро сориентировался в факте мошенничества, приходят в МФЦ, где сотрудник по программе быстро смотрит, какие операции были совершены, аннулирует подозрительные передвижения по счетам, устанавливает новые пароли. 

Ольга Викторовна подробно остановилась на работе сотрудников в рамках «одного окна» на примере получения услуг родителями в жизненной ситуации «рождение ребенка», когда молодой мамочке или отцу не надо бегать по всем инстанциям, чтобы оформить нужные документы, а всё это можно сделать в одном месте – в МФЦ – и ИНН, и   записать ребенка в детский сад, и др. 
Затем участники проекта прошли в кабинет руководителя. Здесь разговор зашёл о более серьёзных вещах – видеокамерах и о защите персональных данных. Конфиденциальность здесь не просто слово, а строгий принцип работы! Ребятам наглядно было показано, как работают камеры наблюдения, объяснили, что такое политика конфиденциальности, и почему она обязательна для всех сотрудников, которые и после увольнения не имеют права разглашать данные, с которыми работали.

Ольга Викторовна поясняет: «Видеокамеры – важная часть в работе МФЦ. В первую очередь, это безопасность, но также согласно Закону, места, где идет прием документов, обработка информации персональных данных, нужно оснащать видеокамерами. Поэтому сотрудник МФЦ должен обладать высоким уровнем осознанности. Но это пусть вас не пугает. Работа очень многогранная и интересная! И главное: вы будете помогать людям». 

Затем участники мастер-класса просмотрели ролик открытия 20-го МФЦ на территории нашей области – 14 октября 2012 года центр был открыт в Новониколаевском районе.
В конце встречи Ольга Викторовна вручила каждому участнику мастер-класса флажок Победы. Она сказала важные слова: «Возможно, среди вас уже есть будущие специалисты, которых я с радостью приму на работу в наш центр. Мы всегда рады молодым кадрам, готовым учиться и развиваться». 

Уходили школьники воодушевлёнными – теперь они не просто знают, что такое МФЦ, они увидели, как устроена его работа изнутри, оценили преимущество системы «одного окна», его удобство, скорость и прозрачность оказания услуг, а также поняли, почему так важно ответственно относиться к своим обязанностям. Мастер-класс завершился дружной фотосессией на память. 

Мероприятие посетили
Елена Викторова
и Татьяна Мелихова