За улыбкой – большой труд

О буднях продавца и любви к своему делу.

«Кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей»
Китайская пословица

Походы в магазины – неотъемлемая часть нашей жизни. Мы постоянно что-то приобретаем: в торговых павильонах, сетевых супермаркетах, кафе, в интернете… Предметом покупки стали не только одежда и продукты, но и услуги коммунального и развлекательного характера, знания и интеллектуальные разработки.
Связующее звено между производителем или собственником и покупателем – продавцы. Именно эти, в большинстве своём приветливые и доброжелательные люди, в конце июля отмечают свой профессиональный праздник.
Согласитесь, хороший продавец – это гарантия того, что клиент вернётся в магазин. Куда приятнее купить ту же буханку хлеба у работника торговли, который встречает вас с искренней улыбкой. В наше время труд продавца приобрёл новые качества: он требует от человека особых знаний и определённого поведения. Благодаря этому профессия стала не просто привлекательной, но и ответственной – важной для развития экономики государства.

«Точка» на Октябрьской

Небольшой магазинчик с названием «Точка» на улице Октябрьской редко пустует – и этому есть своё объяснение. Он расположен в бойком месте: рядом находятся социально значимые объекты – больница, школа.
Популярность продуктового магазина обусловлена ещё и тем, что здесь всегда можно найти свежую и разнообразную продукцию местного производства: хлебобулочные, кондитерские и колбасные изделия и многое другое. Утро в «Точке» всегда оживлённое: посетители, спешащие на работу, торопятся приобрести что-нибудь вкусненькое на завтрак, а кто-то берёт продукты и на обед.

23 года в профессии

В этот день за прилавком работала В.Н. Алифанова. В торговой сфере она уже 23 года. Приветливая и общительная, Вера Николаевна всегда найдёт общий язык даже с самым взыскательным покупателем.
Свою трудовую деятельность она начала в 18 лет: устроилась в общепит учеником кондитера – пекла хлеб и кондитерские изделия. А с 2012 года и по сегодняшний день трудится в продуктовом магазине «Точка».
«За 14 лет привыкла к магазину. Работа мне нравится: идёт постоянное общение с людьми», – делится Вера Николаевна.

Продавец – ещё и психолог

Особенно важно умение продавца создать приятную атмосферу для покупателя. Улыбка, доброжелательность и готовность помочь делают процесс покупки по-настоящему комфортным. Многие люди возвращаются в магазин именно благодаря профессионализму и внимательности продавца.
Вера Николаевна хорошо усвоила, что продавец, по сути, должен быть ещё и психологом – чтобы уметь общаться даже с незнакомыми людьми. И у неё это прекрасно получается: открытый, ясный взгляд, тёплая улыбка, приятный голос сразу располагают к себе. Покупатели видят в ней не просто человека, продающего товар, а приятного собеседника и мудрого советчика.
Постоянные покупатели – люди пожилого возраста – ласково называют её Верочкой. Они ценят её вежливость, тактичность, приветливость, добродушие и общительность. Вера Николаевна и подскажет, и посоветует, и предложит что-то новое. Для многих она стала по-настоящему своим человеком – близким и родным.
Нередко в магазин заходят и семьи с детьми. Поэтому вполне уместен простой вопрос от продавца о настроении, здоровье, текущих делах. Порой даже ни к чему не обязывающий разговор о погоде или тактичная шутка способны поднять человеку настроение – и процесс покупки становится в разы приятнее. Будто заходишь не в магазин, а заглядываешь к доброму приятелю. А покидая его, уносишь с собой тёплое ощущение: здесь тебе всегда рады.
«Помимо личностных качеств, – говорит Вера Николаевна, – для любого продавца важны профессиональные навыки. Опыт работы, умение быстро и качественно обслужить покупателя – неоспоримые плюсы работника торговли. Наша работа не так проста, как может показаться со стороны. Приходится одновременно взвешивать товар, следить за оплатой, заниматься расфасовкой, делать заказы поставщикам, принимать прибывший товар, раскладывать его по полкам… И всё это порой нужно делать одновременно».
Вера Николаевна – лучезарный человек: она всегда встречает людей с улыбкой. Поэтому покупатели идут в магазин не только за продуктами, но и просто чтобы пообщаться, почувствовать человеческое тепло.

Слова благодарности

Покупатели отзываются о Вере Николаевне как о продавце с доброй душой: она всегда внимательна, аккуратна в работе, умеет расположить к себе, даёт хорошую информацию о товаре. Им просто приятно приходить туда, где их искренне ждут.
Как признаётся сама В.Н. Алифанова, чтобы работать продавцом, нужно не только любить свою работу, но и искренне ценить покупателей. Она убеждена: успех любого магазина – это прежде всего результат индивидуального подхода к каждому клиенту. Её главная цель – сделать так, чтобы покупатель ушёл довольным.
«Вера – человек с душой и сердцем», – говорит о ней один из постоянных посетителей. Он часто заходит в магазин за хлебобулочными и колбасными изделиями, молочной продукцией и другими продуктами питания. И ему очень нравится, как его здесь обслуживают: «Приходишь, а она всегда встречает с улыбкой и хорошим настроением».
Мы от всей души поздравляем Веру Николаевну Алифанову и всех работников торговой сферы с профессиональным праздником! Желаем вам хорошего спроса на весь ассортимент товаров, благополучия во всём и, конечно, добрых, понимающих и благодарных покупателей!

Светлана Сидоренко

Фото автора