Жители Волгоградской области могут возвращать не подошедшие им товары с маркетплейсов через Почту

Жители Волгоградской области могут вернуть товары, которые они купили на маркетплейсе, через любое почтовое отделение. В России вступил в силу закон о платформенной экономике, регулирующий правила дистанционной торговли. Если раньше каждая торговая интернет-площадка сама устанавливала способ возврата товаров, то теперь его выбирает покупатель.

Для того, чтобы вернуть товар, отправляться в пункт выдачи заказов маркетплейса больше не обязательно. Сдать его также можно в ближайшем почтовом отделении. Данная норма закреплена в федеральном законе «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики», который вступил в силу с 1 октября 2026 г. Новый закон обязывает продавца размещать информацию о способах возврата в открытом доступе.

Возможность возвращать интернет-заказы через почтовые отделения существовала и раньше. В 2019 г. компания запустила сервис «Лёгкий возврат», с помощью которого онлайн-покупатели могут бесплатно вернуть товар, сдав его в отделение Почты России. При этом, такой возможностью могут воспользоваться не только клиенты крупных торговых интернет-площадок с разными продавцами, как в случае с новым законом, но и покупатели небольших онлайн-магазинов, владельцы которых подключили данную опцию в личном кабинете на сайте Почты России.

Например, за последние три года жители Волгоградской области вернули с помощью сервиса «Лёгкий возврат» почти 37 000 товаров, которые они заказали по интернету. Теперь право потребителя вернуть товар через Почту закреплено законом.

Стоит отметить, что во многих почтовых отделениях региона можно не только сдавать товары для возврата, но и получать их при заказе на маркетплейсах. Важно знать, что по новому закону вернуть через Почту можно только товары надлежащего качества, приобретённые на маркетплейсах. Расходы на их пересылку несёт покупатель. Для товаров ненадлежащего качества или купленных в обычных офлайн-магазинах порядок возврата остаётся прежним.