Когда звонок опасен: разъясняют сотрудники МФЦ

В последнее время мошенники изобретают новые и новые уловки по выманиванию личных средств у населения, а их схемы становятся всё изощрённее. Злоумышленники мастерски играют на эмоциях граждан – запугивают или торопят. И чаще всего в их сети попадают доверчивые и пожилые люди. 

Мы встретились с руководителем отдела по работе с заявителями Новониколаевского района Волгоградской области УРЗ ГКУ ВО «МФЦ» Ольгой Кагакиной и поговорили о том, как вовремя замечать тревожные сигналы в телефонной трубке и останавливать обман; узнали, с какими ситуациями жители обращались к сотрудникам МФЦ и о том, какие случаи мошенничества удалось предотвратить. 

– Ольга Викторовна, выросло ли количество обращений, связанных с мошенничеством, за последний год? 

– Количество обращений снизилось. И причина тому – система установки услуги самозапрета на кредиты, которая начала действовать с марта прошлого года. С этого времени мы предлагали всем людям, которые к нам приходили, устанавливать самозапреты. Благодаря этому произошло снижение количества граждан, подвергнувшихся обману. 

– Какие мошеннические схемы, на Ваш взгляд, более распространенные? 

– Сценарий, на который чаще всего попадаются доверчивые граждане, прост: звонящий представляется сотрудником банка, сотового оператора, МФЦ, социального фонда или коммунальной службы. И под предлогом записи на приём, перерасчета пенсии, замены электросчётчика собеседник-мошенник убедительно просит назвать код, который пришел на телефон потенциальной жертвы.

Например, был длительный период, примерно 6-8 месяцев, когда мошенники звонили населению, представляясь сотрудниками коммунальной службы, предлагали замену счетчиков. В телефонном разговоре сообщали, что надо согласовать время для встречи, номер телефона, который вы лично сообщите мастеру для внесения в акт проверки. И продолжают: «Чтобы не тратить потом Ваше время, можете сразу назвать 4 цифры, которые сейчас придут на Ваш телефон, и мы внесем их в акт». Важно понимать, что этот набор цифр – аналог вашей личной подписи! Передав его посторонним, человек фактически отдает ключи от своих документов. С этого момента аферистам открывается прямая дорога к оформлению микрозаймов, запросу конфиденциальных справок и операциям с имуществом. 
 

Особое внимание нужно уделить мошенническим звонкам связанным с якобы истечением срока действия сим-карты. Это давние схемы, периодами они затихают, а вот весной – опять был их всплеск. Звонят и запугивают, что у вас истекает срок действия сим-карты, что все что у вас привязано к телефону – банковские карты, соцсети – будут больше недоступны. Мошенники предлагают заключить договор письменно или по электронной почте, и опять же – сообщите четыре цифры из смс для облегчения процедуры… Или звонок от специалиста социального фонда: мы вам пересчитаем пенсию за весь период ее получения. А человек ее получает уже 15 лет, значит и перерасчет будет существенным. Так попадаются на уловку пенсионеры. Помните, что пенсия назначается законодательно на основании трудового стажа, и у сотрудника социального фонда нет оснований для таких звонков!

– На какие еще уловки попадаются жители района? 

– Участились случаи мошенничества, маскирующиеся под доставку курьером цветов, подарков. Вечером была осуществлена курьерская доставка букета, а наутро поступает звонок о том, что курьер – новый сотрудник и он забыл предоставить клиенту документы для подписи в получении заказа. И чтобы его «не гонять» и ваше время не тратить, мы вам сейчас направим код, а вы нам его сообщите. Доверчивые женщины, да еще получившие накануне букет цветов, входят в ситуацию, сообщают код …

– В нашем районе чаще всего жертвами мошенников становятся пенсионеры? 

– Нет, не всегда, и среднее население попадается на уловки. Это люди образованные, работающие в серьезных структурах. Когда они к нам приходят, конечно, чувствуют себя неловко. Но мы их уверяем, что информацию никогда нигде не озвучиваем. Это момент  конфиденциальности, он соблюдается каждым нашим сотрудником. Поэтому заявителю в этом вопросе не надо волноваться. Любой может попасть в сети мошенников!

– Расскажите что-то из последнего. 

– Мужчина (из района) спокойно лежал слушал музыку в телефоне, когда в мессенджере ему пришло сообщение с предложением заключить контракт для участия в СВО, с обещанием единовременной выплаты – 3,5 млн рублей. Дальше мошенники идут на хитрость: оплачивают билет до места сбора. Это сразу вызывает доверие – человек думает, что всё серьезно. Мужчина продиктовал (хорошо что ещё не сфотографировал!) свои паспортные данные, ему купили билет. Родственники отговаривали, но потом все же посадили на поезд. Телефон в руке мужчины и обрывистые фразы из разговора привлекли внимание проводницы. Девушка взяла трубку  – мошенники запрашивали номер банковской карты и код к ней, якобы уже для перечисления денежной суммы за работу. Стало понятно, что человек попал на уловку мошенников. Тут же связались с родственниками, чтобы ехали в Поворино, где мужчина сошел с поезда. А схема работает так: пока пассажир едет в поезде (где часто бывают перебои со связью), с ним активно общаются. В этот момент под разными предлогами выманивают важные данные: полные реквизиты банковской карты (номер, срок, CVV); логины и пароли от онлайн-банка; коды из СМС или пуш-уведомлений (часто под предлогом «активации карты для выплат» или «завершения оформления контракта»). С собранными данными они могут войти в личный кабинет на Госуслугах и получить доступ к привязанным банковским счетам; подать заявку на кредит в микрофинансовую организацию; напрямую списать деньги с карты или оформить перевод. Помните, что Контракт на военную службу заключается только с Министерством обороны РФ через военкоматы и администрации!

– Вам самой поступали звонки от мошенников? 

– Мне был звонок якобы из прокуратуры Москвы, в котором сообщалось: вы будете свидетелем. Сразу возникли вопросы: каким свидетелем, какое отношения я имею к вашему округу, если в последнее время я никуда не выезжала из поселка. Поражает строгий тон в разговоре, бравирование законодательными актами. Главное здесь не растеряться, успокоиться и начать задавать уточняющие вопросы: ваше звание, фамилия, номер отделения… На том конце провода начинают теряться, потому что у них, как правило, заготовлен определенный шаблон, а встречные вопросы сбивают. Еще был звонок с предложением списать кредит. Я отвечала, что у меня нет кредита, но звонившая женщина меня не слышала и настаивала на возможности списания. Мои встречные вопросы также привели её в замешательство, и она прекратила разговор. Помните, представители органов сами не звонят, как и не звонят следователи с просьбой сообщить четыре цифры; сотрудник МВД приходит сам или высылает официальную повестку человеку, приглашая для дачи показаний. 

– Молодое поколение получается тоже под угрозой? 

– Нужно быть внимательным всем! Мошенники постоянно придумывают новые способы войти в доверие. Они знакомятся в социальных сетях, на сайтах знакомств, в игровых чатах и на других онлайн-площадках. Присылают ссылки, по которым нужно перейти, чтобы посмотреть фотографии; пытаются выманить персональные данные или втянуть в противоправные действия. Конечно, здесь отдельного внимания заслуживает тема «дропперства» – втягивания населения в нелегальные финансовые цепочки. Цель злоумышленников не только похитить деньги, но и использовать своих жертв для совершения преступлений. Мошенники активно ищут лёгкую добычу среди молодёжи, предлагая им подработку. Всего-то надо принимать на свою карту чужие деньги и переводить их дальше за небольшой процент. Помните! Предоставление собственных реквизитов для транзита сомнительных средств – это прямое соучастие в преступлении, которое влечёт за собой уголовную ответственность и бессрочную блокировку счетов.

– Что могут сделать сотрудники МФЦ, когда человек пришёл с проблемой, например, взлом Госуслуг?

– Когда человек сообщает 4 цифры из смс, он дает возможность мошеннику войти в его личный кабинет на Госуслугах. При обращении к нам, мы проверяем были ли обращения с других API-адресов и что уже смогли посмотреть в Госуслугах заявителя. Как правило, мошенники смотрят доходы, наличие недвижимого имущества, пенсии или зарплаты. Собирают полную информацию о благосостоянии человека, чтобы позже принять решение: на какую сумму можно оформить на него кредит. Поэтому при обращении к нам мы сразу же блокируем доступ  в Госуслуги, меняем пароли. Естественно, у мошенников утрачивается право на использование аккаунта. И дальше запрашиваем кредитную историю, чтобы видеть, были ли заявки одобрения на кредиты от банков. Также очень важно молодым мамочкам соблюдать предосторожность и следить, чтобы маленькие дети не играли с телефоном взрослых. Были у нас случаи, когда ребенку в игре мешало всплывающее сообщение, нажав на которое он подтвердил оформление кредита. В ситуации, когда кредиты подтверждены и взяты, люди уже обращаются в полицию. Мы тут бессильны.

– Есть ли «красные флаги», по которым человек сразу может понять, что ему звонят не из МФЦ?

– Сотрудники центров «Мои Документы» строго соблюдают регламент и никогда, ни при каких обстоятельствах не запрашивают по телефону персональные данные, пароли или коды из СМС. Когда у нас готовы документы, мы звоним и приглашаем для их получения. Какую-либо другую информацию звонок содержать не может. У нас есть визитки с нашими номерами телефонов, которые на приеме раздаем клиентам и предупреждаем, что звонки от нас поступят с этих номеров. Уже три года мы практикуем это, с того самого момента, когда увеличилось количество мошеннических действий. 

– Какие меры защиты Вы считаете наиболее действенными?

– Стоит обратить внимание на создание пароля. Никогда не делайте его легкими. Это не должна быть ваша дата рождения или же членов вашей семьи, даты торжественных семейных праздников и ключевых семейных традиций. Они легкие для вашего запоминания, но вместе с тем они и легкие для взлома. Когда формируете пароль, задействуйте не только русские буквы, но и латинницу, а также произвольные символы. Пароли не должны быть одинаковыми к электронной почте, Госуслугам, мессенджерам. Желательно раз в квартал их менять. Главное, будьте бдительны, не отвечайте на звонки с неизвестных номеров, а также соблюдайте закон о персональных данных, следуя которому вы обязаны их хранить и не сообщать личную информацию о себе неизвестным людям. 

– Что Вы посоветуете нашим читателям, чтобы не попасться на уловки мошенников? 

– Надо признать, что население стало более грамотным, и когда речь заходит о передаче четырехзначного кода, люди, как правило, прерывают разговор. Но и мошенники стали изобретательнее. Начинают писать, угрожать, применяют психологическую атаку. При этом надо не теряться, сразу все отключать, блокировать и на их сообщения не реагировать. Правило безопасности здесь одно: немедленно кладите трубку при любом подозрительном разговоре о деньгах или кодах подтверждения. Если, например, вас пугает проблемами с документами какая-либо служба, то завершите разговор и обращайтесь лично туда, откуда якобы поступил звонок. Ваша безопасность – в вашей бдительности. Обязательно предупреждайте о новых схемах обмана своих пожилых родственников и близких.

– Отмечу, что в районной газете и на нашем сайте мы регулярно публикуем информацию о новых схемах, которые изобретают мошенники. А Вам, Ольга Викторовна, спасибо за эту важную и нужную беседу.

В мошеннических уловках  разбиралась
Елена Викторова