Непраздничный формат

27 июля – День работника МФЦ

История о том, как сотрудники центра «Мои документы» по  Новониколаевскому району предотвратили мошенничество.

Поводом для написания этой статьи послужил разговор с жителем нашего района, который случился прямо в канун профессионального праздника – Дня работника МФЦ. Поэтому, отступив от привычных канонов и традиционных заметок с поздравлениями в адрес сотрудников, мы решили рассказать вам о работе центра «Мои документы» несколько в ином ракурсе.

Нашему собеседнику девятый десяток. Мужчина многое повидал на своем веку, всегда активен в общественной жизни. Он частый гость в редакции, знает много интересных историй и всегда делится с корреспондентами житейскими наблюдениями. Вот и на днях он заглянул к нам, чтобы поведать о своем опыте общения с… мошенниками.

«Сижу я, значит. Звонит телефон. Я вообще чужие номера не беру, а это взял. И ты знаешь, они имеют какое-то влияние на людей. Называет фамилию, имя, отчество мои; номер паспорта и домашний адрес. Вам, говорит, посылка, а я курьер. Как мне ее Вам передать? И просит назвать 4 цифры, которые пришли мне на телефон. Я говорю, никаких посылок не заказывал».

Но собеседница не отступила, начала убеждать пенсионера, что посылка от кого-то, она уже оплачена, даже назвала объявленную стоимость – 3800 рублей.

«Я и купился, – продолжает рассказ пенсионер. – Я как раз собирался купить чехлы на автомобиль, и подумал, что кто-то из близких сделал мне такой подарок. Я с сыном как раз разговаривал на эту тему. Ну, говорю: приезжайте, раз вы курьер, мы и договоримся. А она мне начала так лапшу на уши вешать, что я взял и бросил трубку. Но женщина перезвонила  и начала давить: как же мне быть, говорит, как мне за эту посылку отчитываться перед начальством, я не могу назад ее отвезти, не вручив Вам, тем более, она оплачена. И снова: назовите мне эти цифры, которые пришли Вам в сообщении. Ну не назвал? Назвал! Четырехзначное число. Минут через 30 приходит сообщение, что подана заявка на микрозайм –  19 тысяч рублей, потом – 13 тысяч, 11 тысяч… Я всё сказал супруге, позвонили сыну. И мы с ним сразу поехали в МФЦ».

Сотрудники центра встретили пенсионера с сыном, оперативно отреагировали на обращение, тут же  помогли зайтии в его Госуслуги и увидели всю ситуацию как на ладони. В личном кабинете пенсионера в Госуслугах  уже было зафиксировано, что мошенники подали заявки на микрозаймы в семь организаций! Но, к счастью, все заявки пока висели на стадии одобрения.

Сотрудники МФЦ моментально заблокировали доступы мошенникам к страничке Анатолия Максимовича, поменяли пароли и установили самозапрет на кредиты.

– Для нас ситуация вполне повседневная, к сожалению. За последние лет пять не было ни дня, чтоб к нам не обращались люди, аккаунты которых взломали мошенники, – рассказывает начальник центра «Мои документы» в Новониколаевском районе Ольга Викторовна Кагакина. – Легенды бывают разные: вам говорят, что Вы выиграли в лотерею; или надо срочно заменить счетчик; пенсионерам звонят якобы сотрудники СФР и говорят, что пенсия была начислена неправильно и ее надо пересчитать; Вам прислали подарок…  Исполнители этих сюжетов – тонкие психологи. Мошенники ищут слабое место жертвы. В случае с нашим собеседником роль сыграло то, что сам он всегда был на руководящих должностях; знает, что такое ответственность, и когда мошенница стала давить на жалость – говорить, что не знает, как отчитаться перед начальством за неврученную посылку, он вошел в ее положение и согласился на уговоры. Такую ошибку допускают многие. Но в данном случае он и его близкие сделали совершенно правильно, что не стали терять времени и сразу обратились к нам. Вот этот «золотой час» при попадании в ловушку мошенников играет ключевую роль. Кредитные заявки еще не были одобрены, и мы успели спасти ситуацию.

Вообще, из своего опыта Ольга Викторовна знает, что в сети злоумышленников попадают люди самых разных возрастов, образованные, отзывчивые, умные. Были за время ее работы среди обратившихся и сотрудники IT-сферы, и чиновники, и учителя и медики…

– Люди даже, порой, стесняются такой ситуации, им кажется, что они глупо выглядят, – говорит Ольга Викторовна. – Мы стараемся работать мягко с психологической точки зрения. Успокаиваем клиентов; поясняем, что ситуация вполне стандартная и дело не в их глупости или доверчивости, а в том, что мошенники изобретают все более изощренные схемы. Возникают из-за этого даже супружеские ссоры. Когда один из супругов обвиняет другого в том, что он «повелся» на обман и подверг их финансовую стабильность риску. Но мы убеждаем, что надо держаться вместе, поддерживать друг друга. Они пришли к нам вовремя, а значит, все хорошо, и эту ситуацию надо использовать как опыт, делиться с другими, быть более внимательными по отношению друг к другу, к своим родителям и просто к окружающим.

Сотрудники МФЦ, пожалуй, могли бы написать книгу о том, как разводят людей злоумышленники. Каких только случаев не было в практике у девочек-сотрудниц. Главное, что они всегда стремятся действовать быстро, профессионально, сохранять спокойствие и оказывают поддержку клиенту не только в документальном сопровождении, но и в психологическом. 

– Я как начальник центра, как человек, который ежедневно сталкивается с мошенническими схемами, должна предупредить от себя еще раз, – обращается Ольга Викторовна со страниц нашего издания к читателям. – НЕ БЕРИТЕ ТРУБКИ, ЕСЛИ ВАМ ЗВОНЯТ С НЕЗНАКОМОГО НОМЕРА. Имейте ввиду, что мошенники могут сгенерировать любой номер, например, банка, социального фонда, полиции. Не сообщайте в таком случае код, присланный на телефон. И если вдруг, как в ситуации с Анатолием Максимовичем, вы все же совершите ошибку, то сразу же приезжайте к нам, чтобы мы оперативно помогли вам блокировать мошеннические действия.

От себя добавим, что следует также обратиться в полицию, в банк в случаях, если на вас  все же мошенникам удалось оформить кредит.

К счастью, эта история , завершилась благополучно.

– Вы не представляете, как я благодарен девчонкам, – говорит пенсионер о сотрудницах МФЦ. – Какие отзывчивые, какие профессионалы! Низкий им поклон за их работу.

И наверное эти искренние слова прозвучат лучше любых пожеланий в профессиональный праздник.

­– Когда ты видишь результат своей работы: чувствуешь, что действительно помог человеку, – говорит Ольга Викторовна. – То работа приносит тебе еще большее чувство удовлетворения и радости. Мы стараемся выполнять свои обязанности четко, быстро и с душой, чтобы каждый пришедший к нам, получил необходимую поддержку. 

***

Люди склонны верить в выигрыши в лотерее, в неожиданные подарки и сюрпризы, во внезапные перерасчеты пенсии. Мы все хотим верить в доброе и позитивное. А еще среди нас много совестливых, ответственных, отзывчивых и доверчивых. На этом и играют мошенники, которые опутали своими сетями весь мир. Давайте вместе противостоять злу! Будем бдительны и внимательны не только по отношению к себе, но и к окружающим. Если у вас есть истории о мошенниках, поделитесь с нами. По вашему желанию мы сохраним конфиденциальность и расскажем о вашем опыте другим, чтобы предотвратить возможные преступления.   

Татьяна Мелихова