Торговля – это про отношения

Рабочий день Натальи Шиловой расписан буквально по минутам. Угадать, где именно и во сколько он закончится, практически невозможно, так как последнее время успешная предпринимательница курсирует между тремя городами, где расположены ее торговые точки. Девушка ведет бухгалтерию, занимается решением кадровых вопросов, созванивается с представителями оптовых баз, заказывает цветочную продукцию и, конечно, сама стоит за прилавком, реализует свой красивый и нежный товар.

В торговой сфере Наталья с 2011 года, именно тогда они с супругом решили открыть свой первый магазин.
– У меня педагогическое образование. И я не думала, что моя жизнь будет связана с торговлей, но идею супруга сразу поддержала. Не хотела быть домохозяйкой, – признается Наташа.
Так она оказалась за прилавком продуктового магазина райцентра. Хваткая девушка бойко отпускала товар, ее природное обаяние, оптимизм, открытость привлекали посетителей, и вскоре торговая точка стала популярной у местных жителей. Спустя время Наталье потребовались помощники за прилавком.
Четыре года назад супруги Шиловы решили открыть фруктово-овощную лавку.
– В общем-то, все уже было знакомо. Я, как и всегда, с энтузиазмом поддержала задумку мужа, – вспоминает Наталья.
Но и на этом путь и поиски себя в торговой сфере семьи Шиловых не завершились. Полтора года назад они рискнули и занялись цветочным бизнесом.
– С продуктами все понятно, – рассуждает бизнес-леди. – Людям надо есть, пить. Они приходят в магазин за потребностями, это, своего рода, повседневность, рутина. И не у всех покупателей бывает хорошее настроение.

Могут возникнуть конфликтные ситуации. А вот в цветочном магазине всё по-другому. Повод, чтоб посетить цветочный павильон, может быть разный, но, согласитесь, всегда особенный. Соответственно, и настроение, с которым люди приходят, – не повседневное. Это очень чувствуется.
Как и в предыдущих случаях, Наташа на старте сама «запускала» новые торговые точки. Окончила курсы флористики, внимательно разобралась в «букетной» моде, тенденциях, многообразии сортов, упаковок и оберток, терпеливо училась собирать букеты и чувствовать предпочтения клиентов.
Так, по наблюдениям Натальи, в нашем районе люди осторожны и выбирают вечную классику, что продиктовано уже сложившимися традициями и знанием цветочного этикета. А вот в соседнем, Урюпинском районе, покупатели любят так называемую экзотику в мире флористики. У горожан Борисоглебска уровень запросов выше. Но работать Наташе нравится абсолютно с любым посетителем. Каждый, кто переступает порог ее магазина, – гость, и к каждому она старается относиться с вниманием, интересом и симпатией. Тому же учит и своих сотрудниц, которых на данный момент шесть.
Подбором и приемом продавцов на работу Наталья занимается сама. В первую очередь, она смотрит на то, чтобы соискатель был позитивным, доброжелательным, приятным в общении, активным. А исходя из специфики цветочного бизнеса, важным качеством для продавца считает творческое чутье, хороший вкус, интуицию. Красивую композицию может оформить только человек, у которого в душе – гармония, кто тонко чувствует прекрасное и желает дарить радость окружающим.
– В моем сегодняшнем коллективе есть три профессиональных флориста, остальных я обучала сама, – рассказывает Наташа. – Можно сказать, что коллектив уже сложился. Но тем не менее, каждый день я и сама стою за прилавком в одной из точек. Мое присутствие необходимо постоянно. Могу сказать, что мне это нравится. Как хозяйка магазина могу сделать что-то комплиментарное для посетителя: подарить от себя розочку, сделать скидку на большой заказ, особое украшение добавить в букет. Это всегда приятно и поднимает настроение всем участникам торгового процесса.
Ведь торговля, по мнению Натальи Шиловой, это не только про обмен: деньги – товар, но и про отношения. В идеале: честные, позитивные и доброжелательные.
– Я уже почти 15 лет работаю в торговой сфере и могу сказать, что торговля не любит ленивых, – подводит итог нашей беседы Наташа. – Чтобы товар продавался, помимо качества и привлекательной упаковки, в этой цепочке должен быть хороший продавец. Человек, который желает продать и умеет это делать. Ему это интересно. Он активен, любит общаться с людьми. А еще он искренне любит своего покупателя, относится к нему как к личности, проявляет по отношению к нему внимание и старается сделать так, чтоб от процесса покупки остались только приятные впечатления.
С Днем работника торговли всех причастных! Приятных покупателей вам и побольше позитивных моментов!

Татьяна Мелихова