Социальное лицо бизнес-аккаунта

Бизнес не упускает возможности быть ближе к своей аудитории и идет за покупателем туда, где легче всего с ним контактировать – в соцсети и мессенджеры. «ВКонтакте», Одноклассники, Telegram, в меньшей степени – бизнес-чаты в Ватсап – именно здесь скрыты неограниченные возможности привлечения потенциальных клиентов, покупателей и потребителей услуг.

Новониколаевские предприниматели также шагают в ногу со временем. Благодаря их бизнес-аккаунтам о наших салонах красоты, интерьерных и швейных мастерских, кондитерских ателье известно далеко за пределами региона. А покупатели и заказчики обращаются за услугами и товарами напрямую к поставщикам и производителям с любой точки нашей огромной страны. Вести свой бизнес-аккаунт – это современно, удобно и, как утверждают наши эксперты, очень интересно.

Собирая материал к статье, мы побеседовали с директором салоны красоты «Лия» Лилией Никулиной, владельцем мастерской «VLоftе» Владимиром Разгоновым и руководителем салона штор «Вика» Викторией Лебедевой. Все они с готовностью поделились с нами опытом ведения бизнес-аккаунтов, а также порассуждали на тему, насколько эффективен такой инструмент привлечения целевой аудитории в маленьком районе.

Активность – по жизни, активность – в сети

Лилия Никулина – хозяйка салона красота на протяжении 13 лет. Опытная бизнес-леди понимает, какую большую роль в популяризации услуг играет интерактивность. Сама – по складу характера легкая и активная – Лилия всегда с готовностью принимает участие в различных инициативах, с радостью участвует в мероприятиях районного уровня, сотрудничает с отделом по защите прав потребителей.

«Чтобы оповестить население о проведении различных конкурсов, опросов, лотерей, а также рассказать клиентам салона о новинках, услугах, акциях, каких-то наших внутренних «движухах», – рассказывает Лилия, – я долгое время использовала личные страницы в соцсети. Конечно, это было не слишком удобно и правильно. Там у меня ограниченное количество друзей, к тому же идет жесткая привязка ко мне как к личности. Поэтому, когда руководитель отдела по защите прав потребителей С.М. Барышева, предложила мне прийти на семинар, проводимый государственной организацией – центром поддержки бизнеса «Мой бизнес», я сразу же откликнулась. Мне была интересна эта тема».

Портал поддержки предпринимательства предложил воспользоваться услугой создания  бизнес-аккаунта с активной и вовлеченной аудиторией. В услугу, которая кстати сказать, была абсолютно бесплатной, входило также таргетированная реклама; определение поля конкурирующих профилей; определение целевой аудитории; карусель в каждом посте; написание эксклюзивных текстов; выкладывание постов и подбор базы рабочих хештегов; продумывание рубрик и их наполнение; поиск никнейма; подбор лучших слов в нише в поисковую строку; написание основного текста в шапке профиля; индивидуальный подбор оффера; картинки к постам, сделанные в Photoshop и др.

«От такого заманчивого предложения мы решили не отказываться, – комментирует Лилия – Интересно было разработать свой бизнес-аккаунт и сделать это под руководством профессионалов. Тем более, что все было безвозмездно. Год назад над нами, точнее над нашим онлайн пространством взяли шефство сотрудники «Мой бизнес», и работа закипела».

По словам Лилии, это был типично творческий процесс, как и положено, со спорами, отстаиваниями своих точек зрения.

«Нужно отдать должное ребятам с центра, – улыбается хозяйка салона. – Они стойко терпели все мои пожелания, старались вписать в свою концепцию мое видение бизнес-странички. В течение месяца мы постоянно были на связи, пока «Лия» не обрела уже четко свое лицо в интернет-пространстве. Так всё и закрутилось».

За этот год, что Лилия осваивала новое для себя направление работы, она посетила еще один семинар от центра «Мой бизнес», проходивший также в нашем районе. На нем предпринимателей знакомили с различными нюансами ведения бизнес-аккаунта. И тут уже она отметила для себя, что все делает правильно, а значит, ее страничка должна скоро заработать еще эффективнее. Так и случилось.

На сегодняшний день в сообществе салона красоты «Лия» всегда оживленно и насыщенно. Подписчики в курсе новостей индустрии красоты, имеют возможность оценить работы мастеров, пообщаться с ними напрямую, обозначить свои реакции на те или иные новости и предложения, принять участие в розыгрышах.   

«Я честно говорю, что от души благодарна за эту возможность сотрудникам районной администрации, специалистам «Мой бизнес». И те, кто говорят, что госпрограммы не работают, просто не пытались в них участвовать. Я изучила для себя новую платформу, сейчас мы регулярно проводим на своей страничке розыгрыши, включаем прямые эфиры, ближе знакомим потребителя с сотрудниками салона, показываем закулисье работы. И к тому же в нашем коллективе все девчонки – настоящие патриоты. 23 февраля, День России, День Победы – мы обязательно проводим какие-то активности к таким датам и выносим это в интернет-пространство. Это очень нравится подписчикам. И мы видим, как их количество увеличивается. За год к нам присоединилось более 400 человек. Для нашего района, я считаю, это крутой показатель».

Бизнес-аккаунт – это точка роста

Виктория Лебедева – владелец салона штор «Вика» также открыла бизнес-аккаунт с соцсетях благодаря семинару от центра «Мой бизнес».

«Являясь хозяйкой салона в небольшом районе уже на протяжении 12 лет, я конечно понимала, что меня все здесь знают, и за любым заказом могут обратиться ко мне напрямую или через мой личный аккаунт, – рассказывает Виктория. – Тем не менее, я понимала, что большая часть потребителей сейчас сидит в соцсетях, мне самой было интересно поработать в этом направлении. К тому же у меня стал вопрос о разделении бизнеса, помимо штор я занялась оформлением банкетов и праздников, а также открыла магазинчик для рукодельниц. И вот тут, чтобы не было «каши», стали нужны отдельные странички в соцсети».

Виктория выбрала для создания бизнес-аккаунта соцсеть ВКонтакте, решив, что там находится ее целевая аудитория и признав эту площадку более удобной для представления своего товара.

«На протяжении месяца мы работали с сотрудниками центра «Мой бизнес» – сторизмейкерами, теми, кто писал посты, контентщиками. Они присылали мне тексты на корректировку, я иногда их переделывала под свой слог. Естественно, мне хотелось быть узнаваемой, той Викой, которую меня знали клиенты. Постепенно сообщество перешло полностью в мои руки, и сейчас я его веду самостоятельно».

Виктория признается, что скорее работает на перспективу, ведь клиентов для ее небольшой мастерской вполне достаточно и в нашем районе. Тем не менее, как дальновидный руководитель, она понимает, что бизнес-аккаунт – это неизбежная точка роста для любого предпринимателя.

«К сожалению, времени не всегда хватает, чтобы регулярно делать постинг, снимать видео и показывать обратную связь от клиентов, – комментирует хозяйка салона штор – Но это то, над чем надо работать, а мне очень нравится покорять новые вершины. Так, недавно приняла участие в вебинаре от центра «Мой бизнес», где мы говорили о специфике рекламы, продвижении бизнес-аккаунта, очень полезная оказалась информация. Растем, постепенно развиваем свой бизнес-аккаунт и одновременно обрастаем связями, новыми людьми, приятными знакомствами, обмениваемся опытом. Это же движение вперед!».

80% клиентов пришли из сети

Владимир Разгонов более 4 лет занимается изготовлением мебели на металлокаркасе, светящихся фигур, сувениров, ковкой, сваркой, порошковой покраской. Мастерская известна далеко за пределами района. Его новогодние кованые олени как горячие пирожки разлетались в прошлом году по округе. 

На протяжении года молодой человек выкладывает в сеть ВКонтакте и в бизнес-аккаунт Ватсап не только фото готовых работ, но и запечатляет на видео процессы изготовления своей продукции. Это привлекает потенциального клиента и вызывает положительную реакцию аудитории.

«Пока у меня не так много подписчиков, – комментирует Владимир.  – Это объясняется еще и тем, что активности в сети я веду сам, без команды профессионалов создавал и раскручиваю бизнес-аккаунт. А одновременно занимаюсь изготовлением заказов, много времени провожу в цеху. Поэтому все идет не так быстро, как мне хотелось бы, но с уверенностью могу сказать, что 80% моих клиентов пришли ко мне из онлайн-пространства. И только 20 – это знакомые знакомых, сарафанное радио и т.д.».

В данный момент Владимир сам готовит рекламную акцию, которая позволит ему приобрести больше лояльных подписчиков.

«Ко мне обращаются клиенты из Урюпинска, Новоаннинского, Грибановки, Борисоглебска, Михайловки. Отправлял я свою продукцию и в Тулу, Архангельск, Волгоград», – рассказывает Владимир о географии своего бизнеса. В сети Разгонов размещает реальные работы, которые он выполнил или может воплотить в жизнь, без прикрас и фотошопа. Он уверен, что местная публика положительно воспринимает именно достоверные, а не обработанные картинки. 

«Интернет пространство приблизило нас к потребителям, – размышляет мой собеседник. – Сейчас не столь важно, где ты занимаешься своим делом: в небольшом районе или городе-миллионнике. О тебе и твоей продукции может узнать вся страна. В ближайших целях по бизнес-аккаунту: более регулярный постинг, продуманный контент, акции, оформление визуала, больше полезных и интересных статей для моей целевой аудитории, а также больше видео от первого лица, которые очень хорошо воспринимаются подписчиками».

Пообщавшись с нашими экспертами, не можем не согласиться с тем, что ведение своего бизнес-аккаунта занятие не только результативное для развития и налаживания деловых связей, но и крайне затягивающее. Продуманное ведение сетей дает возможность предпринимателям с глубинки приблизиться к бизнесменам, которые проживают в городской местности, увеличить охваты и главное, стать ближе к потребителю. Создав бизнес-аккаунт в соцсети или на других площадках, можно увеличить узнаваемость собственного бренда, повысить количество продаж и получить обратную связь от клиентов. Не нужно недооценивать мощность «социального» оружия маркетинга – ведение бизнес-аккаунта способно во многом помочь вашей компании на пути к успеху. Главное, подойти к наполнению страницы с холодной головой и горячим сердцем.

Кстати, во время подготовки этой статьи мы встречались офлайн лишь с одним их экспертов. С двумя другими наш диалог происходил в интернет-пространстве, без личных встреч.

Татьяна Куроплина

Материал публикуется в рамках проекта «Индекс качества и успеха».