Знай свои права, потребитель

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей.

Суть праздника в том, чтобы рассказать людям об их правах в сфере потребления, а это огромные объёмы информации. Мы пользуемся общественным транспортом, услугами ЖКХ, ходим в магазины и развлекательные центры, учимся и путешествуем – потребляем ежедневно, даже когда спим. Этой сфере нашей жизни мы и посвятим нашу статью.

Основное направление в вопросах защиты прав потребителей является создание благоприятных условий для реализации потребителями своих законных прав, а также обеспечение их соблюдения.

Вместе с тем права потребителей нарушаются повсеместно, нередко многие из нас сталкиваются с проблемами на рынке товаров или в сфере услуг. Приведем для примера ряд некоторых частых нарушений:
– нам могут продать недоброкачественный продукт с истекшим сроком годности, навязать сервис, не предоставив полной и достоверной информации, обещать выполнить работу за три недели, и не сделать ее даже в течение трех месяцев;
– на предоставляемые услуги не вывешиваются прейскуранты, не заключаются письменные договора с указанием необходимой информации для потребителя. Детали заказа обговариваются в устной форме, а претензию писать впоследствии некому;
– производится реализация товаров без соответствующей информации на русском языке;
– из-за колебаний курсов валют и нестабильной экономической ситуации стоимость товаров меняется так часто, что работники некоторых магазинов (или по своей забывчивости, или по злому умыслу) забывают менять ценники в торговом зале. В последнее время участились случаи, когда цена на товар, указанная на ценнике, не совпадает с ценой, озвученной продавцом на кассе. Цена товара на кассе не должна превышать стоимость, указанную на ценнике. В случае обнаружения обмана потребитель вправе потребовать продажи товара по ценнику, если покупка еще не совершена, или же вернуть разницу, если подмена была обнаружена уже после выдачи чека.

Во всех подобных случаях имеет место нарушение закона «О защите прав потребителей». Но дело в том, что потребители зачастую даже не знают о своих правах и тем более о том, как их защитить, а просто чувствуют себя обманутыми.

Законодательство защищает ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми – увы! – нам приходится сталкиваться слишком часто.            
Так что же нужно знать потребителю, чтобы правильно действовать в случае нарушения его прав?

Запомните несколько простых правил, соблюдая которые вы избежите многих неприятностей.

Правило 1. Знайте, закон обязывает продавца, изготовителя и исполнителя предоставлять потребителю полную и достоверную информацию. Помните, что эта информация должна быть обязательно на русском языке.

Не делайте необдуманного выбора, не покупайте первое, что вам попалось на глаза – на потребительском рынке сегодня достаточно большая конкуренция, и у вас есть возможность сравнить цены на товары и услуги, оценить их качество.

В тех случаях, когда вы покупаете хорошо известные товары: молоко, кондитерские изделия, консервы, расфасованные колбасные изделия, соки – обязательно смотрите, не закончились ли сроки их реализации (сроки годности). Никогда не покупайте товар, срок реализации которого истек, даже если его вам предлагают по сниженной цене. Это прямое нарушение закона продавцом, последствием которого может стать отравление или иное серьезное заболевание.

Правило 2. Помните, что вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки или оказания услуги. Это кассовый чек или квитанция, билет или договор. Всегда их берите и сразу никогда не выбрасывайте. Если позже с приобретенным вами товаром возникнут неприятности, наличие этих документов (хотя по Закону их отсутствие не является основанием для отказа вам в законной претензии) поможет без лишних проблем возместить стоимость товара или обменять его на другой.

Правило 3. Учтите, если все же возник конфликт, не нужно суетиться и кидаться из одной крайности в другую – есть определённая последовательность действий, которой следует придерживаться. Здесь очень важно грамотно, со знанием своих законных прав вести разговор с представителями фирмы и, прежде всего, правильно оформить претензию, в которой должны быть четко изложены суть дела и ваши требования. Претензию обязательно надо подать в письменном виде и потребовать от представителя продавца сделать отметку о приеме на втором экземпляре, который останется у вас.

Как правильно использовать и защищать свои права потребителя на качественные товары, работы и услуги, как использовать в своих общих интересах претензионные и судебные процедуры, возможности многочисленных государственных и общественных организаций по защите прав потребителей, улучшать с их помощью наш мир – в этом и состоит задача нашего отдела по защите прав потребителей администрации района.

За прошедшие годы отделом накоплен большой практический опыт работы в области защиты прав потребителей, при этом востребованность и социальная значимость такой работы продолжает расти.

Сфера деятельности обширна. Постоянно необходимо применять знания в области торговли, юриспруденции, экономики, техники, психологии.

Мы зачастую выступаем в роли посредников между покупателями и продавцами, стараемся разъяснить той и другой стороне, в чем именно состоит нарушение закона и как выйти из сложившейся ситуации, не доводя дела до судебного разбирательства. Эта форма работы позволяет не допускать неверного толкования законодательства о защите прав потребителей, оперативно разрешать споры, посредством их консультирования при рассмотрении обращений граждан, либо в ходе мероприятий, проводимых совместно с контролирующими органами, и путем рассылки информационных (рекомендательных) писем. И в большинстве случаев предприниматели приходят к решению об исполнении требований потребителей.

Для 198 потребителей в 2022 году были подготовлены претензии и консультации по защите потребительских прав в досудебном порядке. Более чем в 90% случаев хозяйствующие субъекты, рассмотрев претензии, выполняют требования потребителей.

При содействии нашего отдела в кошельки потребителей продавцами и исполнителями только за прошедший год возвращены в добровольном порядке 504 тыс. рублей.
Подано 2 иска в суд, оба удовлетворены в пользу потребителя и возмещен материальный ущерб на общую сумму 98 тыс. руб.

С целью совершенствования системы консультирования и информирования граждан об их потребительских правах на официальном сайте администрации Новониколаевского муниципального района разработан раздел «Защита прав потребителей».

Радует, когда покупатель и продавец находят общий язык и наши консультации помогают решать возникающие вопросы и проблемы. В тех же случаях, когда не удается прийти к согласию, отдел по защите прав потребителей пользуется своим правом обращения в суд для защиты прав потребителей.

Для многих потребителей важным аргументом служит и тот факт, что консультирование, оказание помощи в урегулировании конфликтных ситуаций, составлении исковых заявлений и сопровождение дел в судах осуществляется специалистами отдела бесплатно.

Как показывает практика, необходимо менять отношение к праву не только в среде бизнеса, но самое главное – поменять отношение к праву в головах людей, так как основная наша проблема заключается в том, что мы хронически не уважаем закон.

В связи с этим хочется напомнить предпринимателям, что главным постулатом их деятельности должен служить всем известный старый лозунг «Покупатель всегда прав». К сожалению, такое отношение к покупателю не везде распространено. Продавцы, менеджеры порой сами не понимают, что, предлагая некачественный товар, сами дискредитируют себя. Важно отметить, что соблюдение прав потребителей – это не только формальное исполнения закона, но и выражение активной социально-ответственной позиции производителей, предприятий торговли и исполнителей услуг.

А обращаясь к потребителям, хочется процитировать изречение древних римлян: «Законы служат тем, кто бодрствует, а не дремлет». И, сталкиваясь со случаями нарушения ваших прав, необходимо проявлять настойчивость и компетентность. Ведь, отстаивая свои потребительские права, вы защищаете не только свое материальное благополучие, но и личное достоинство. Если подавляющая часть общества будет знать свои права и не бояться их отстаивать, у производителя просто не останется выбора, кроме как поставлять на рынок товар заявленного качества.

Но уж если  ваши законные права потребителей нарушены, мы готовы выслушать каждого и помочь. Наш  контактный телефон 6-17-77.

Поздравляем всех жителей нашего района с Всемирным днем защиты прав потребителей. Хотелось бы нам всем пожелать, чтобы все товары, работы, услуги были только качественные!

С. Барышева,
начальник отдела защиты прав потребителей и охраны труда Новониколаевского района