Справедливость и ответственность

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей.

Всемирный день прав потребителей в 2024 году пройдет под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».

В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью цифрового мира, проникнув в большинство сфер жизни людей от профессиональной деятельности до развлечений. Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам, которые мы используем ежедневно, совершая платежи через банкоматы, платежные банковские и небанковские терминалы; мобильный банк, интернет-банк; электронный кошелек. Искусственный интеллект доказал свою ценность и в медицинской сфере.

Одним из самых заметных проявлений искусственного интеллекта в повседневной жизни является использование его в домашних устройствах. Голосовые помощники позволяют управлять домашней автоматикой, заказывать товары и билеты на мероприятия, вызывать такси, находить информацию и многое другое.
Несмотря на множество преимуществ искусственного интеллекта, есть обеспокоенность тем, что его применение может иметь серьезные последствия для безопасности потребителей, такие как распространение ложной информации и нарушение неприкосновенности частной жизни, совершение мошеннических действий по отношению к гражданам (в частности взломы аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах, использование видео и голосовых сообщений для создания видео и аудиозаписей якобы от лица владельца аккаунта).

И  здесь основным ставится вопрос: «Насколько потребители могут доверять «чат-боту»? Простыми словами, этот виртуальный помощник с искусственным интеллектом, предназначенный для разных целей, может не отличать правду от неправды и выдавать вымышленные факты за реальные, в результате чего потребители могут получить недостоверную информацию и сделать ошибочные выводы.
Для обеспечения эффективной защиты потребителей от таких  рисков нужен комплексный, совместный и скоординированный подход к обеспечению эффективной защиты прав потребителей от рисков, связанных с использованием платформ, управляемых искусственным интеллектом. В настоящее время правовой статус искусственного интеллекта законодательно не определен, нет ясности, кто несет ответственность за создание и распространение недостоверной или неточной информации, попадающей в открытые источники.

Поэтому потребителям необходимо быть бдительными и перепроверять полученную информацию!
Отделом по защите прав потребителей и охраны труда администрации района на постоянной основе проводится ряд мероприятий по  разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей, нацеленных на  повышение потребительской грамотности и оказание помощи гражданам в защите их прав как потребителей. 

Так, в 2023 году рассмотрено 172 устных и письменных обращения потребителей; составлено 64 претензии; в досудебном порядке возмещен материальный ущерб на сумму 477,9 тыс. руб.; подан иск в суд и удовлетворен в пользу потребителя, возмещен материальный ущерб на общую сумму 32,2 тыс. руб.

В прошедшем году было проведено 15 совещаний и семинаров с хозяйствующими субъектами на актуальные темы в защиту нарушенных прав потребителей в режиме онлайн и офлайн.
Всемирный день защиты прав потребителей является не только узкопрофессиональным праздником. В этот день принимают заслуженные поздравления и многочисленные активисты различных общественных организаций и движений, члены их семей, просто неравнодушные к ситуации люди, пытающиеся в меру возможностей призвать недобросовестных производителей к ответу, и сами предприятия, чья продукция год от года радует нас своим неизменно высоким качеством.

Отстаивать права потребителей, координировать работу хозяйствующих субъектов в сфере потребительского рынка, призывать недобросовестных производителей к ответу – именно этого и пожелаем сотрудникам отдела по защите прав потребителей и охране труда в их дальнейшей работе.

С. Барышева,
начальник отдела ЗППиОТ администрации
Новониколаевского муниципального района