Навязали финансовую услугу? Обратитесь в Роспотребнадзор!

Бытует мнение, что если речь идет о вкладах и инвестициях, то злоупотреблений со стороны финансовых организаций гораздо больше, чем при получении кредитов. Однако статистика обращений в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области позволяет обнаружить и случаи нарушения прав потребителей при оформлении кредитных договоров. И не только в микрозаймовых организациях, но и в крупных банках.
Так, в 2018 году Управлением по жалобе потребителя была проведена внеплановая проверка в отношении Банк ВТБ (ПАО), по итогам которой вынесено Постановление по делу об административном правонарушении. В ходе проверки были выявлены нарушения требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей. Они выразились в том, что выдача кредита потребителю была сопряжена с обязанностью получения им дополнительной платной услуги – подключению к программе страхования «Финансовый резерв Лайф+», предоставляемой ООО СК «ВТБ Страхование».
При анализе специалистами кредитного договора было установлено, что заемщик-потребитель введен в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги, выбор услуг страхования осуществлен в связи с сокрытием информации о стоимости дополнительных услуг, их наличия и характера. Если точнее, то индивидуальные условия в договоре не содержали информации о дополнительной услуге по подключению к программе страхования по страховому продукту «Финансовый резерв Лайф+», оказываемой Банком Заемщику, согласно его заявления, а также ее стоимости.
Данные действия Банка, выразившиеся в непредставлении необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, повлекли обман потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги, путем введения в заблуждение о необходимости подключения к программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв».
Региональный центр финансовой грамотности Волгоградской области и Управление Роспотребнадзора предупреждают, будьте бдительны, проверяйте какие именно услуги и в каком объеме предоставят вам финансовые организации, прежде чем подписывать с ними кредитный договор!

Екатерина Сушко, консультант по мероприятиям, связанным с
информационной кампанией в рамках реализации
Программ по повышению уровня финансовой
грамотности на территории Волгоградской области